Natürlich ist der Consultant mit Fachwissen und Expertise ausgestattet, die ihm eine Basis für eine erfolgreiche Beratung des Kunden bieten.

Damit oft ist es so, dass der Consultant den Kunden in einer Situation trifft, in der das Problem noch unscharf ist, von Vermutung geprägt. Oder in denen der Weg zu seiner Lösung sich noch nicht mit der wanderkartenartigen Präzision standardisierter Vorgehensmodelle erarbeitet werden kann.

Hier hilft es, die Consultants mit einem Set an Analyse- und Problemlösungstechniken auszustatten, mit denen Aufgabenstellungen präzise erarbeitet werden können, attraktive Lösungswege von unattraktiven getrennt werden können oder unkonventionelle Ergebnisse mit kreativen Techniken entdeckt werden.

Der Consultant soll über den Tellerrand blicken können und das Feld mit all seinen realen und gefühlten Weidezäunen überblicken können.

Worum geht es?

Dieses Basisprogramm stattet die Menschen mit dem Wissen und den Fertigkeiten aus, die benötigt werden, um im Kundenumfeld Problemstellungen zu erfassen und so zu formulieren, dass die Suche nach Lösungen erfolgreich verlaufen kann.

Analyseinstrumente und Werkzeuge zu Zieldefinition und Alternativenbewertung erlauben die Findung von umsetzbaren Lösungsszenarien – auch mit Hilfe kreativer Techniken, sofern der Typ der Problemstellung dieser Techniken erlaubt oder fordert.

Wir haben für diesen Zweck ein Basisprogramm gestaltet, das auf diese Zielsetzung ausgerichtet und dazu die wichtigsten Module aus dem Bereich „Problemanalyse, -lösung und Szenarienbildung“, „Konflikt“ sowie „Präsentation“ kombiniert.

Aus der Erfahrung mit Kunden, die diesen Programmvorschlag adoptiert haben, wurde das Vertiefungsmodul „Business Etikette“ als Abendveranstaltung in das Programm dieses Basismoduls eingebracht.

Eine durchgängige Fallstudie dient dazu, den realistischen Übungsrahmen für die Anwendung der Techniken und Methoden zu bieten.

Was vermittelt das Modul?

Problemanalyse, -lösung und Szenarienbildung

Analysetechniken
Problemlösungsprozess
Diagnose als Lösungsvoraussetzung
SWOT
Ursachendiagramme
Ishikawa-Diagramme
Kraftfeld-Analysen
Portfolio-Analysen
ABC-Analyse
Klassen-Analyse und Portfoliodarstellung
Problemlösungstechniken
Generisches Problemlösungsmodell und Varianten
Alternativbewertung
Nutzwertanalyse
Entscheidungsbaum

Konfliktmanagement

Einführung Konfliktmanagement
Kurzanalyse von Konflikterlebnissen und eigenem Konfliktverhalten
Konflikt-/Eskalationsmodell: Definition, Wirkung, Eskalationsstufen
Möglichkeiten zur Selbsthilfe
Konfliktmoderation an Beispielen (Harvard – Konzept, Harrison)

Business Etikette

Abendveranstaltung „Business Etikette“
Nützliches zu DressCode
Begrüßungsformen
Anrede & Co.

Kreativitätstechniken

Voraussetzungen und Phasen des kreativen Arbeitens
Design Thinking – Prozess und Haltung
MindMapping
Brainstorming
Methode 6-3-5
Morphologischer Kasten
DeBono-Methode

Präsentation

Informationsbedarfe vorvollziehen – Analyse von Attitude – Background – Concern
Gestaltung des roter Fadens – Chunks, Dreisatz, Fünfsatz
Pyramidales Prinzip und pyramidaler Aufbau von Präsentationen
Strukturierung, Storyline und Storyboard
Vorgehensmodell zur arbeitsteiligen Erarbeitung einer Präsentation

Anmerkung / Hinweis:

Dieses Programml ist aus didaktischen Gründen um den Aspekt „Pyramidales Präsentieren / Teamerstellung von Präsentationen“ und den Aspekt „Konfliktbehandlung“ angereichert und bietet das Vertiefungsmodul „Business Etikette“ als fresh-up in Form einer Abendveranstaltung.

Voraussetzung / Aufbaumöglichkeit:

Das Basismodul „Kommunikation und Beziehungsbildung“ wird als Voraussetzung empfohlen.

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